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29th
JUL
Telefônicas e a nova lei de atendimento ao cliente
Até que enfim, as Cias de telefone irão atender dignamente os clientes, mas para isso o governo teve que impor por Decreto Lei.
Passei tanta raiva esperando na linha que aplaudi a decisão das novas regras criadas, como:
1 ou 2 minutos é o tempo máximo que as atendentes terão para atender o consumidor nas chamadas. Atualmente eram regularmente mais de uma hora.
Identificação: está proibido a solicitação por mais de uma pessoa na mesma ligação dos dados como número do contrato, CPF, etc. como eram feitos regularmente só para irritar o consumidor.
Comercial: Aqueles comerciais que a gente ficava ouvindo enquanto esperava estão poibidos, assim como aquelas músicas chatas.
Cancelamento: Tecla com a opção de cancelamento e terá de ser imediato atendida a sua solicitação.
Solicitação de serviços: Em uma mesma opção de atendimento você será atendido para problemas de telefone, internete e televisão por assinatura, sendo que a sua reclamação deverá ser solucionada no máximo em 5 dias úteis. Atualmente para cada serviço é uma opção diferente.
As telofônicas terão 120 dias de prazo para se adaptar a partir da data de assinatura do decreto presidencial que deverá ser agora no dia 31 de julho de 2008. Segundo a secretária de direito econômico, Mariana Tavares, a Lei vai acabar com o jogo de empurra que eram usadas pelas telefônicas.
Escrito por admin armazenado como Leis | July 29, 2008
Acabei de ligar para o speedy e só para ser atendido demorou mais de 20 minutos…
E IMPRESSIONANTE A MENEIRA COM A QUAL NOSSOS GOVERANANTES TETAM MOSTRAR SEUS SERVICINHOS RIDICULOS, DE MODO QUE PUBLICAM E APROVAM LEIS QUE NAO TEM A MENOR CONDIÇÃO DE PUNIR, VIGIAR E FAZER VALER O RIDICULO E PODRE VOTO DELEGADO NAS CESSOES DE VOTAÇÃO.
AS TELEFONIAS NAO PODEM MAIS EXIBIR PROPAGANDAS DURANTE AS LIGAÇÕES E/OU TRANSFERENCIAS DE SETORES POR PARTE DOS OPERADORES, NO ENTANTO ESTAS CONTINUAM EXECULTANDO ESTAS RIDICULAS DURANTE O ATENDIMENTO.
QUEM DERA SE O ATENDIMENTO DURASSE O TEMPO ESTIPULADO E PREVISTO EM LEI, ESTES DEMORAM ATÉ 30 VEZES MAIS.
SIMPLISMENTE RIDICULO, NOSSA REPUBLICA PRECISA REALMENTE REVER SEUS CONCEITOS A PARTIR DE SEUS GOVERNANTES QUE NA MAIORIA DAS VEZES SE QUER CONCLUIRAM O COLEGIAL, MAS, APROVAM E DESAPROVAM LEIS POIS TÊM AUTONOMIA PARA TAL.
RSRSRSRSRSRRS
EU ODEIO AS TELEFONIAS…
PRINCIPALMENTE A RIDICULA BRASIL TELECOM.
GEORGE ARTUR MAGALHAES
BRASILIA